Giải đáp nhanh — mọi thắc mắc về tài khoản của bạn

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính tài khoản. Thường yêu cầu ảnh CCCD hai mặt và ảnh chụp ví điện tử đã đăng ký để đối chiếu thông tin

OTP là mã xác nhận một lần gửi qua SMS hoặc ứng dụng. Được dùng để xác thực đăng nhập hoặc xác nhận thay đổi thông tin tài khoản nhằm ngăn truy cập trái phép.

Giao dịch hiển thị 'đang xử lý' nghĩa là yêu cầu đã được nhận nhưng chưa hoàn tất. Thường do chờ xác nhận từ phía ví điện tử MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Tài khoản thường bị tạm khóa sau nhiều lần nhập sai mật khẩu hoặc khi hệ thống phát hiện đăng nhập từ thiết bị lạ. Bạn có thể mở lại qua OTP theo hướng dẫn trên trang hỗ trợ.

Mã giao dịch là dãy số định danh mỗi lần nạp hoặc rút tiền. Khi liên hệ hỗ trợ về vấn đề giao dịch, cung cấp mã này giúp đội ngũ tra cứu và xử lý nhanh hơn nhiều.

Xác minh ví là bước liên kết ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản 888ve. Hệ thống đối chiếu tên chủ ví với thông tin đăng ký tài khoản để đảm bảo khớp nhau.